Garantías y Devoluciones

En AZSEG respaldamos la calidad de los equipos que vendemos. Aquí encontrarás las condiciones de garantía, cambios y devoluciones.

1. Garantía de los equipos

• Todos los equipos cuentan con garantía de 1 año contra defectos de fábrica, salvo que el fabricante especifique un periodo distinto.
• La garantía cubre fallas de funcionamiento atribuibles a defectos de fabricación bajo condiciones normales de uso.
• Para hacer válida la garantía es indispensable presentar tu comprobante de compra (número de orden o factura).

La garantía NO cubre:

• Daños por mal uso, instalación incorrecta, manipulación por personal no autorizado o conexiones eléctricas inadecuadas.
• Daños por caídas, golpes, humedad, descargas eléctricas o desastres naturales.
• Desgaste normal por uso o consumibles.

2. Devoluciones y cambios

• Puedes solicitar la devolución o cambio de un producto dentro de los 5 días naturales posteriores a la recepción de tu pedido.
• El producto debe estar sin uso, en su empaque original, con todos sus accesorios y etiquetas.
• Algunos productos, por su naturaleza, podrían no ser elegibles para devolución (p. ej. productos configurados o bajo pedido especial); esto se te indicará al momento de la compra.

3. Proceso para solicitar una garantía o devolución

• Paso 1: escríbenos a azseg7@gmail.com o al +52 (81) 4790-5469 con tu número de orden y una descripción (de preferencia, fotos o video de la falla).
• Paso 2: te indicaremos cómo y a dónde enviar el equipo para su revisión.
• Paso 3: una vez recibido y validado, procederemos con la reparación, reposición o reembolso, según corresponda.

4. Reembolsos

Cuando proceda un reembolso, este se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra. El tiempo de reflejo depende de tu banco o del proveedor de pagos (normalmente de 5 a 15 días hábiles). Los costos de envío originales no son reembolsables, salvo en caso de error nuestro o producto defectuoso.

5. Productos con defecto de fábrica

Si recibes un producto con defecto de fábrica, cubriremos el costo de envío de la devolución y te enviaremos un reemplazo o el reembolso completo, a tu elección, una vez validada la falla.

6. Contacto

Estamos para ayudarte. Escríbenos a azseg7@gmail.com o al +52 (81) 4790-5469.